【中购联直播】被疫情“解锁”的购物中心数字化狂飙之路-pg电子网站

6月23日下午，海鼎科技受邀走进中购联铱星视频推出的铱星视频名人堂（商业地产系列），以“共克时艰——被疫情‘解锁’的购物中心数字化狂飙之路”为主题，进行独家平台直播。

围绕着后疫情时期的行业发展需求，海鼎科技从行业各类型商业体实操案例出发，为直播间的数千听众带去了行业应对疫情的数字化策略，与疫情后长期数字化布局的建议。

划重点01  这些手段正帮助中国社会度过艰难时刻

半年来，国内外疫情蔓延，给购物中心行业乃至全社会都造成了巨大的压力。但在这期间，从政府到企业都在相互补位，运用各色手段帮助商业社会渡过难关。

在防疫领域，有大放异彩的全国疫情上报系统、红外智能体温监测系统、健康随身码等科技基建与病毒做“斗争”；在民生领域，京东、盒马、叮咚买菜等电商平台或上门业务平台维系着民众的生活；在复工复市期间，腾讯会议、钉钉、企业微信等线上办公平台支撑着无数企业在疫情期间努力展开着日常工作……

社会疏离的情况下，科技的力量、数字化的支撑以其跨越空间、时间的属性，在商业社会的各个环节都绽放出了光芒。

在购物中心行业中，所有的商管人和上下游企业一样面临着巨大的挑战，也给出了各自的应对之策。从维系商户、吸引客流、促进转化，到内部管理优化等各个领域，数字化都在其中绽放了其独特的光彩。以引流营销转化为例，线上商场、小程序直播、支付即积分、商圈营销online……诸多手段在这半年时间里均快速落地，并快速迭代。同时，为支持商业体将租金减免政策快速落地，海鼎科技也是紧急优化了系统功能，为商管团队提供了灵活便捷的批量租金调整功能，帮助购物中心在该工作模块整体提效90%。

划重点02疫情后期，做好数字化布局已成必经之路

正如上海抗疫专家张文宏的观点：精准防控不伤全局，将是中国抗疫常态。进入疫情后第二阶段，我们开始有时间去思考和规划未来的发展战略。

当下，消费环境和消费者心态的转变，对于商业体的内部管理和运营决策提出了更高的要求，商管团队对于数字化的期待也在与日俱增。

一、重视数字化的企业更具战斗力

2020年确实是实体商业相当困难的一年。活着，已经成为诸多企业的目标。但是也有许多企业已经跑在了前面，争取在明年、未来抓住转机，获得更好的发展。他们正在通过数字化的手段，让企业经营更健壮，让项目与客群的关系更紧密。

不管是商业新秀正弘城，还是商业老法师正大广场，亦或是扬名在外的远洋太古里与建发集团，在疫情之下，他们都找到了适合自己的数字化狂飙之路。

二、后疫情时期破局：全面落地数字化运营

从这些项目在疫情后的实际表现看来，全面数字化的运营体系是企业面对危机时非常有利的手段。

通过数字化基础建设，以及对全场景的覆盖，购物中心需要建立企业数字化经营平台，再跟外部各项资源打通，共建商圈生态，通过对营销资源、消费者流量、触达渠道等重新整合和利用，实现多方共赢。

其中，数字化基础建设可以分为两部分：一，是to c的用户数字化建设，主要目的是为企业开源和营销，确保新顾客的持续流入，以及老顾客的客单提升；另一方面，则是内部管控相关的运营数字化，主要解决企业的内控和提效，确保预算编制的全面，以及预算执行的有效。

- 用户数字化：利用数字化会员、数字化客流、数字化场景、数字化营销等方式，达到流量转化的目的。

在这个流量为王的时代，基本所有的购物中心都会进行数字化会员的管理，但是我们能触达的只有很小一部分，10万活跃会员已经成为很多购物中心的门槛。相比起传统营销活动费用投入转化率很难识别分析，数字化的营销手段，可以实现完整的转化漏斗分析，并针对性的提出改进。

- 运营数字化：利用预算管控、招商全维管控、营运费效提升、物业品质保障、财务降本增效等方式，达到全面预算降本提效的目的。

持续的流量是购物中心长久发展的基础。但是没有好的运营体系，也无法做到高效的流量转化。同时，从招商、营运、物业等等业务的数字化管理中，积累的大量过程数据、结果数据蕴含着巨大价值，能够基于不同业务线条的管理需求，形成反应不同业务模型和经营现状的分析效果，直观地为管理者经营决策提供依据。

另外，在用户数字化、营运数字化之外，购物中心也需要以自身为核心快速发展商业生态圈，结合互联网渠道资源、银行资源等等外部生态，助力购物中心自身运营，实现多方共赢。